מדיניות ביטול והחזרים

עדכון אחרון: 23.8.2026. ריל-קואץ' נמכר בתשלום חד פעמי לתקופה שנבחרה. אין חידוש אוטומטי ואין חיוב חודשי מתמשך.

1. איך מודיעים על ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

כדי שנוכל לזהות את העסקה, יש לציין שם מלא ואת כתובת המייל של החשבון. אם נדרש, נבקש גם פרט מזהה נוסף שמופיע בעסקה.

2. ביטול עסקת שירות מרחוק

צרכן או צרכנית רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק של שירות בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לתנאים ולחריגים שבחוק הגנת הצרכן. אם השירות כבר התחיל, נוכל לגבות את התמורה היחסית עבור התקופה שבה השירות היה זמין עד מסירת הודעת הביטול.

בביטול שאינו בגלל פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, החוק מאפשר דמי ביטול של עד 5 אחוזים ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. ריל-קואץ' בוחר לא לגבות דמי ביטול. במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול.

החזר שמגיע לפי דין יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי ככל שניתן, יחד עם מסמך זיכוי מתאים.

3. ביטול אחרי תקופת הביטול שבדין

מאחר שאין חידוש אוטומטי, אין חיוב עתידי שצריך לעצור. לאחר תום תקופת הביטול שבדין, אפשר לבקש להפסיק את הגישה, אך אין החזר על יתרת התקופה שנרכשה, למעט במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה או כשקיימת זכות אחרת לפי דין. אם לא ביקשת להפסיק את הגישה, השירות נשאר פתוח עד סוף התקופה ששולמה.

4. אוכלוסיות שזכאיות לתקופה מורחבת

אזרח או אזרחית ותיקים, אדם עם מוגבלות או עולה חדש עשויים להיות זכאים לביטול בתוך ארבעה חודשים, אם התקיימה שיחה עם העסק בקשר לעסקה, והכל לפי התנאים שבחוק. אפשר שנבקש מסמך שמוכיח את הזכאות.

5. חיוב שגוי או תקלה

חיוב כפול או חיוב שנעשה בטעות יוחזר במלואו לאחר בדיקה. אם תקלה מהותית מנעה את השימוש בשירות ולא תוקנה בזמן סביר, ניתן החזר מלא או יחסי לפי היקף התקלה והדין.

6. יצירת קשר

חי ניר, עוסק 301834768 - Reel.coach.support@gmail.com - 054-4504214 - הרב קידר 8, פתח תקווה.